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Vídeo: Como podemos reduzir os incidentes de produção?
2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. Última modificação: 2023-12-15 23:52
Abaixo estão seis etapas essenciais que você precisa começar a fazer agora:
- Use um método rápido e preciso incidente Sistema de gestão.
- Corte o ruído do alerta e filtre os não-alertas.
- Guarda incidente tempos de confirmação curtos.
- Defina as prioridades desde o início.
- Use a colaboração em tempo real.
- Estabeleça equipes de resposta com funções claras.
Portanto, como posso reduzir minha contagem de ingressos?
Aqui está tudo o que você pode fazer para reduzir os volumes de tíquetes de TI
- Priorize, priorize e priorize.
- Análise de causa raiz - a medida preventiva mais confiável.
- Portais de autoatendimento.
- Fluxos de trabalho automatizados.
- Espalhando o suporte entre fusos horários.
- Reduzindo problemas de suporte de TI.
Além disso, o que é MTTR no gerenciamento de incidentes? Tempo médio para resolver ( MTTR ) é uma métrica de nível de serviço para suporte de desktop que mede o tempo médio decorrido desde quando um incidente é relatado até o incidente está resolvido. Normalmente é medido em horas e se refere ao horário comercial, não ao horário do relógio. Maioria gestão de incidentes sistemas podem rastrear facilmente MTTR.
Da mesma forma, como posso melhorar meu MTTR?
Reduzindo o MTTR da maneira certa
- Crie um plano de ação de gerenciamento de incidentes robusto.
- Defina funções em sua estrutura de comando de gerenciamento de incidentes.
- Treine toda a equipe em diferentes funções e funções.
- Monitore, monitore, monitore.
- Aproveite os recursos de AIOps para detectar, diagnosticar e resolver incidentes com mais rapidez.
- Calibre cuidadosamente suas ferramentas de alerta.
Como posso melhorar meu sistema de bilhetagem?
Aqui estão 13 maneiras pelas quais sua equipe pode gerenciar melhor a fila de suporte da sua empresa
- Nº 1: Primeiro a chegar, primeiro a ser servido vs.
- Nº 2: ative o autoatendimento.
- # 3: Sempre defina e monitore o status do tíquete.
- Nº 4: Atribuir usuários a empresas.
- Nº 5: Automatize fluxos de trabalho.
- Nº 6: Criar um fluxo de trabalho de suporte (e aplicá-lo)
- Nº 7: segmente seus tickets de suporte.
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Qual é a diferença entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de incidentes principais?
Portanto, um MI é sobre o reconhecimento de que o gerenciamento normal de incidentes e problemas não vai resolvê-lo. Um Incidente Grave é uma declaração de estado de emergência. Um grande incidente está a meio caminho entre um incidente normal e um desastre (onde o processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI é acionado)
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