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Como faço para levantar um PMR com o suporte IBM?
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Vídeo: Como faço para levantar um PMR com o suporte IBM?

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Anonim

Conclua estas etapas para abrir um PMR:

  1. Na GUI de gerenciamento, selecione Configurações> Apoio, suporte > Abrir PMR .
  2. Verifique se as informações de contato exibidas no Abrir PMR a página está correta.
  3. Insira uma descrição do problema técnico no campo Descrição do Problema.
  4. Clique em Enviar para enviar as informações para IBM .

Além disso, o que é um IBM PMR?

Responder. UMA PMR é um Relatório de Gerenciamento de Problemas, que é um documento usado para gerenciar qualquer problema técnico do produto que um cliente relata IBM . Para criar e enviar um PMR , você deve enviar uma solicitação de serviço usando a ferramenta Service Request (SR).

Além disso, como entro em contato com o suporte IBM? Para entrar em contato com o Suporte IBM por telefone, você precisará de seu Número de Cliente IBM.

  1. Para clientes dos EUA, entre em contato com o Suporte IBM em 1-800-IBM-SERV (1-800-426-7378) Para entrar em contato sobre produtos IBM ILOG,
  2. Para clientes fora dos Estados Unidos, entre em contato com um dos números da IBM Planetwide.

Conseqüentemente, como posso verificar o status do meu IBM PMR?

Verifique o status de um problema enviado eletronicamente

  1. Número do tíquete de suporte IBM: No IBM Flex System Manager, clique em System Status and Health> Problems view.
  2. Tipo de tíquete: verifique se o tipo de tíquete é PMR ou CROSS / RCMS.
  3. Tipo de máquina: No Explorador de recursos do IBM Flex System Manager, clique em Grupos> Todos os sistemas e selecione seu recurso.

Como faço para abrir um caso com a IBM?

A principal forma de abrir um novo caso no IBM A comunidade de suporte está usando o " Abrir um caso ". Este botão pode ser encontrado no canto superior direito da tela, logo abaixo do ícone do usuário, e ficará visível independentemente de onde você estiver na comunidade.

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